Automação de processos no sector da Saúde

O sector da saúde enfrenta grandes desafios que dificilmente poderá enfrentar sem o apoio das novas tecnologias. A explosão de dados a que tem de responder impõe a necessidade de o aproveitar ao máximo em benefício da saúde pública. De facto, no final do ano passado o Governo anunciou o Projeto Estratégico de Recuperação e  (PRR) para a Saúde, dotado de quase 1.500 milhões de euros de investimento público-privado, no qual um dos objetivos é ter um  Sistema Nacional de Saúde Digital (SNS).

Automação, o futuro dos cuidados de saúde

O PRR do Governo, que procura ter uma base de dados integrada que permita a recolha, processamento, análise e exploração de dados de diferentes fontes para melhorar a prevenção, diagnóstico, tratamento, reabilitação e investigação, não seria possível sem as novastecnologias de automação, tanto a RPA (Robotic Process Automation) como a Artificial Intelligence (IA).

Graças à sua combinação, os profissionais de saúde podem antecipar os factos, fazer diagnósticos muito mais seguros e precisos e tomar as melhores decisões tanto na investigação como nos cuidados de saúde.

Que vantagens a automatização proporciona a pacientes e profissionais

• Melhor qualidade de cuidados.  Não só é possível acelerar os tempos de resposta, mas, além disso, prestar cuidados com níveis mais elevados de personalização sem exigir intervenção humana para isso.
• Aumento da produtividade.  Os funcionários administrativos e de saúde podem libertar-se de certas tarefas repetitivas, dando-lhes a oportunidade de dedicarem o seu tempo a mais tarefas diretamente relacionadas com os pacientes.
• Pacientes mais satisfeitos.  Derivadosdos dois anteriores, os pacientes acabam muito mais satisfeitos com os cuidados que lhes são prestados. A experiência do paciente é melhorada e mais personalizada. Além disso, o paciente está  rodeado por si desde a sua primeira interação, na qual percebe que o seu interlocutor conhece a sua história anterior.

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• Privacidade do paciente.  A automatização dos processos de saúde significa que os dados privados não precisam de passar por tantas mãos; o sistema pode classificá-lo, extraí-lo e explorá-lo automaticamente, dando acesso exclusivo ao pessoal autorizado.
• Facilidade de conformidade regulamentar. Graças à automatização dos processos de saúde através de bots, é possível reduzir erros e simplificar a conformidade regulamentar num setor tão regulado como os cuidados de saúde.
• Digitalização de documentos. A digitalização doslaboratórios clínicos e a  captura inteligente  de dados que aplicam tecnologias de RPA e Inteligência Artificial permitem um melhor e mais rápido acesso à informação.
• A segurança.  Uma das grandes vantagens da automatização dos processos de saúde é que os bots de RPA geram registos de eventos de cada passo dado durante estes processos, o que no futuro permite uma auditoria completa e garante visibilidade em caso de incidentes.  Além disso, a digitalização desta informação simplifica a possibilidade de ter back-ups e centros de backup.

Onde aplicar RPA no sector da saúde

• Gravação e sincronização dos dados do paciente. O sector da Saúde traz consigo um enorme fardo administrativo; souo que na caso dos doentes inclui os seus dados pessoais, histórico médico (com toda a documentação que isso implica), dados de seguros privados em caso de o ter … A esta informação é necessário adicionar o do centro e do seu pessoal, bem como o relacionado com os fornecedores, pelo que tecnologiascomo a  captura inteligente de documentos, o processamento de linguagem natural (NLP) ou o  reconhecimento de voz para a elaboração de relatórios médicos tornaram-se essenciais para ganhar eficiência na gestão.
• Agendamento de consultas.  Asconsultas de estioning com os doentes são uma das tarefas que absorve mais tempo para o pessoal, apesar de ser uma ação muito mecânica. A aplicação da tecnologia RPA, a atribuição do dia, do tempo e do médico a cada paciente é feita sem vigilância, sendo mesmo possível agendar lembretes para manter a agenda o  mais atualizada possível e, no caso de um paciente cancelar no último minuto, poder preencher esse espaço.
• Comunicações do paciente. Além da gestão de consultas e lembretes dos mesmos, a automatização dos processos de saúde melhora significativamente a comunicação com os pacientes, podendo enviar automaticamente inquéritos de satisfação, lembretes de medicação, check-ups, etc.
• Análise de dados médicos.  Agestão de informações estritamente médicas também pode ser automatizada através de  fluxos e bots de RPA devidamente desenvolvidos. Uma vez que os dados da triagem são introduzidos, por exemplo, o caso do paciente é encaminhado para a área correspondente, deixando uma rastreabilidade de toda a sua passagem pelo centro. O grau de automatização é tal que os alertas podem ser configurados para  antecipar qualquer incidência em caso de repetição de distúrbios, comportamentos anómalos antes da medicação, etc.

• Processamento financeiro.  Especialmente no caso da habitação privada, a automatização dos processos de saúde proporciona uma enorme agilidade em termos de faturação. Os bots de software programados gerem automaticamente faturas e coleções, cruzando informações com cada sociedade e seguros de saúde.   Intimamente relacionada com isso, toda a gestão do inventário hospitalar também pode ser otimizada usando a tecnologia RPA.
• Gestão de sinistros.  Graças à automatização de reclamações, seja de fornecedores ou pacientes, os agentes específicos que manuseiam cada um deles são  notificados pontualmente e podem extrair todas as informações necessárias em tempo real, vendo de um olhar qualquer exceção ou particularidade que precisa de ser aplicada.  Além disso, a possibilidade de erro humano é minimizada enquanto as tentativas de fraude de seguros são melhor detetadas.
• Gestão de pessoal.  Como qualquer outra empresa, o pessoal de um centro de saúde também deve ser gerido, desde a sua chegada e embarque, até às suas folha de pagamentos, gestão de turnos e guardas, férias, etc. Gerir  uma boa parte destas tarefas pode ganhar agilidade definindo fluxos de processo automatizados.
• Geração de relatórios de dados.  O volume de informação gerada no sector da saúde é enorme e, além disso, de todos os tipos (médicos, administradores, doentes, doenças, fornecedores…). Graçasao avanço nos processos de transformação digital, a dependência do papel é drasticamente reduzida, uma vez que todos estes dados são acessíveis a partir de qualquer lugar e é possível gerar relatórios e dashboards automaticamente para tomar as melhores decisões no momento mais oportuno.

Porquê a Adea

O setor da Saúde é aquele em que a Adea trabalha há mais anos, sabendo aproveitar novas fontes de dados para inovar os fluxos de trabalho. A automatização dos processos de saúde contribui para uma melhor gestão e acesso à informação do paciente, o que resulta numa melhoria dos cuidados prestados.

Qualquer documento, seja ficheiros de pacientes, consultas, testes de diagnóstico ou relatórios médicos, e os seus processos associados correspondentes, pode ser digitalizado e automatizado não só para proteger a sua segurança, mas, além disso, usufruir de uma agilidade que desencadeie a eficiência e  qualidade do serviço.