Impacto da automatização de processos no setor energético
O abastecimento de água, eletricidade e gás são serviços básicos que devem ser prestados com níveis de excelência. Para o cumprir, as empresas do sector da energia têm de enfrentar uma gestão complexa de recursos, clientes e colaboradores em que uma falha pode significar perdas milionárias e um impacto reputacional muito negativo. A tecnologia RPA (Robotic Process Automation) ajuda a lidar com este cenário.
O impacto da automatização de processos no setor energético
O sector da energia, tal como as empresas de outros sectores, enfrenta um duplo desafio: por um lado, o da digitalização; e, por outro lado, a da descarbonização progressiva. Em ambos os casos, apostar numa estratégia de automação pode ser extraordinariamente útil, eliminando silos de informação na empresa e tornando-a muito mais ágil e eficiente para esses objetivos.
Principais vantagens do sucesso da automatização do processo
- Muitos processos no sector são automáveis. No sector da energia há dezenas de processos que podem ser automatizados, não sóa nível administrativo (o que pode parecer mais óbvio dado o fardo que enfrenta), mas também na sua área de instalações, apoio e vendas e marketing. Além de ganhar em agilidade e capacidade, estudos do setor indicam que a redução de erros nestes processos automatizados pode ultrapassar os 60%.
- Oportunidade de modernizar o sector. A tecnologia RPA é essencial em qualquer projeto de transformação digital de uma empresa no setor energético. A sua adoção moderniza completamente as operações da empresa, tendo mais e melhores métricas que ajudam a tomar decisões. Graças a esta tecnologia de automação, as empresas podem saber em tempo real quanto tempo demoram a processar certas encomendas, quantas transações fizeram fila ou quais as áreas que geram mais problemas de suporte.
- Redução de custos. Embora seja verdade que não é o principal fator que impulsiona os projetos de RPA – outros prevalecem, como a melhoria da eficiência – as poupanças de custos derivadas destes projetos são importantes. Isto é evidenciado por estudos como os realizados pela empresa de consultoria Capgemini, que estimam que esta redução de custos pode mover-se no sector energético global na gama de 237.000 e 813.000 milhões de dólares.
- Escalabilidade e disponibilidade. A disponibilidade total (24x7x365) dos bots, permite desenvolver processos mais consistentes e em maior número. Isto permite aumentar a produtividade nas mais diversas áreas, quer no apoio, o que resulta numa maior satisfação do cliente, quer nas vendas e marketing, reduzindo os ciclos de vendas e aumentando o número de leads, que é capaz de qualificar e redirecionar o comercial mais adequado.
- A automatização do processo robótico aumenta a possibilidade de colaborações rentáveis. A energia está sujeita a uma regulamentação rigorosa e está a ocorrer um fenómeno de concentração em segmentos como asrenováveis. Estas alianças e/ou aquisições de empresas podem ser difíceis de digerir, para as quais um dos melhores antídotos é a tecnologia RPA, que abre caminho para integrações tanto de dados e processos de clientes.
Casos de uso mais comuns
- A faturação. Algumas das maiores empresas de eletricidade em Espanha têm mais de dez milhões de clientes, o que é um verdadeiro desafio quando se trata de gerir a sua faturação e o estado das suas contas todos os meses. A realização manual desta tarefa requeruma mão-de-obra que as empresas preferem atribuir a outras áreas que gerem mais valor. A automatização dos processos de faturação traz consigo maior eficácia, uma vez que é capaz de detetar em tempo real qualquer anomalia (encargos incorretos, não pagamentos…) ser capaz de antecipar incidentes.
- Operação diária. As operações diárias englobam as mais diversas tarefas que podem ser otimizadas através da automação. Dois bons exemplos disso são a leitura de contadores, para os quais já não é necessário deslocar um operador – o que significa uma poupança de custos extraordinária – ou a gestão da relação com os comercializadores que vendem para a empresa-mãe de energia, evitando duplicação de dados ou inconsistências que possam levar a erros posteriores.
- Atendimento ao cliente. Dado o elevado número de clientes tratados pelo setor energético, os inquéritos ao cliente e aos potenciais clientes multiplicam-se em comparação com outros verticais. Os bots são decisivos quando se trata de aliviar a carga de trabalho deste departamento, sendo capazes de responder automaticamente a uma alta percentagem de consultas recebidas. Existe a circunstância adicional de que o comportamento do cliente aponta cada vez mais para o imediatismo, procurando respostas neste momento através de canais como aplicações móveis ou WhatsApp, algo para o qual a tecnologia RPA é ideal. Nesta mesma linha, a Inteligência Artificial (IA) associada à RPA pode identificar padrões de comportamento, identificando com fugas de clientes potenciais de precisão suficientes, de modo a que seja possível antecipá-los.
- Gestão de incidentes. Tal como no ponto anterior, a receção de incidentes, reclamações e reclamações pode ser realizada através de bots RPA que resolvem os casos mais simples ou geram um bilhete de apoio e enviamo agente mais adequado por preparação e carga de trabalho naquele momento. Desta forma, a rastreabilidade da gestão de casos é registada em cada ficheiro de cliente. Além disso, graças à manutenção preditiva fornecida pela RPA, a análise de dados de linhas de alta tensão, pressões de tubos de gás, etc. é possível antecipar avarias ou falhas de rede.
- Gestão financeira. A gestão manual dasentradas de encomendas, registos de contratos ou a mesma troca financeira com os respetivos comercializadores envolve muitas horas/pessoa de trabalho. A automatização destes processos traz às empresas do sector da energia um retorno quase imediato.
- A conformidade. Tal como acima referido, o sector da energia está sujeito a uma regulamentação rigorosa. A tecnologia RPA é um aliado excecional de qualquer auditoria, seja ao nível da contabilidade ou do fornecimento de energia, podendo oferecer painéis exaustivos em cada uma das áreas para analisar e identificar erros ou margens para melhorar.
Serviço de utomatização de processos de Adea
Um dos sectores de especialização da Adea é o sector da energia. Nele tem desenvolvido inúmeros projetos de elevada complexidade, tanto para o elevado número de processos automatizados como para a exigência destes, integrando várias fontes de dados que vêm em muitos casos de agentes, instaladores e técnicos em movimento contínuo.
A tecnologia de ponta da Adea permitiu-lhe incorporar novas tecnologias para amplificar o alcance da RPA, combinando AI com sensores de Internet das Coisas (IoT), entre muitos outros, com o objetivo de extrair todos os benefícios da automatização inteligente.
