Chaves para compreender a transformação digital do setor retalhista
Sem dúvida, o setor retalhatista é um dos mais sujeitos a tensões inflacionárias, como a que estamos atualmente a passar. A eficiência é essencial para não perder o comboio da competitividade. Se na pandemia foi possível verificar que as empresas que não tinham abordado a sua transformação digital viam a sua sobrevivência em perigo, com a atual situação económica fazer mais com menos é um imperativo que só pode ser alcançado através da digitalização.
As chaves mais importantes para a transformação digital do setor retalhista
O compromisso do setor retalhista com a sua transformação digital é firme, como demonstram as previsões de crescimento do investimento até 2026 a uma taxa homóloga superior a 14%. Para entender como está ocorrendo esse salto em direção à digitalização, é necessário considerar várias chaves:
- O mundo interligado. Confiar a estratégia apenas à loja física é jogar em desvantagem em relação aos concorrentes, pois a internet praticamente alcançou penetração universal, especialmente a internet móvel, impactando diretamente nos hábitos de consumo dos clientes.
- O cliente especializado. O consumidor compara muito mais do que antes e tornou-se um cliente mais informado e, ao mesmo tempo, mais infiel. Graças à internet, você tem uma visão mais geral e conhece suas alternativas -valorizadas em fóruns-, mudando de uma para outra se sua experiência não for satisfatória.
- Imediatismo simples. Os clientes não querem complexidade em suas compras. Quanto mais simples for o processo, e no menor tempo possível, melhor. Este imediatismo exige um extraordinário ajuste fino dos processos das operações internas do comércio.
Tendências que definem o futuro do retalho
- A tecnologia RPA (Robotic Process Automation) impacta o setor de varejo interna e externamente. Nas operações internas, este nível de automatização é essencial para a gestão de encomendas, faturas, fornecedores, contas a receber e a pagar… ganhando em agilidade. Voltada para o cliente, a tecnologia RPA permite executar chatbots que resolvem incidentes ou orientam o cliente em seus processos de compra, entre outras tarefas.
- Para poder afirmar que você tem uma estratégia omnichannel, não basta combinar simultaneamente a loja física, a web, o celular, o e-mail, o aplicativo, o WhatsApp… como pontos de contato com o cliente, mas este deve ser capaz de se mover de um canal para outro indistintamente para realizar uma operação, sem ter que iniciar o processo novamente. Esta abordagem omnicanal só é possível através da digitalização das operações internas.
- Clique & Somente se uma estratégia omnichannel sólida tiver sido implantada é possível dar um toque adicional e oferecer a alternativa do Click & Collect, ou seja, poder comprar um produto on-line, mas poder retirá-lo em um ponto de venda ou coleta, como caixas de correio que já foram instaladas em, por exemplo, postos de atendimento onde a compra feita em um marketplace é coletada.
- Grandes volumes de dados. A análise avançada ou big data é combinada com tecnologias de Inteligência Artificial (IA) e machine learning para processar informações das mais diversas fontes e contribuir para a tomada de decisões baseadas em dados. Desta forma, é possível saber automaticamente quanto um determinado produto foi vendido em todo o mundo, através de que canais e se foi impulsionado por uma campanha ou promoção.
- Segmentação. Intimamente relacionado com o ponto anterior, para oferecer uma experiência personalizada ao cliente é necessário segmentar os consumidores. Graças a esta analítica avançada suportada por IA, é possível realizar estas segmentações automatizando campanhas de marketing e publicidade, não só para potenciais clientes, mas para atuais ou mesmo aqueles que o sistema é capaz de identificar que estão em risco de fuga. A personalização, seja com informações, promoções ou sugestões de compras é essencial.
- Redes sociais. Saber o que o cliente pensa é básico. Historicamente, utilizam-se pesquisas de satisfação, que ainda hoje são utilizadas, mas as redes sociais abrem um leque de possibilidades nesse sentido. No entanto, a sua monitorização não é viável manualmente, pelo que a tecnologia de automação é essencial, permitindo antecipação para que um problema não se torne numa grande bola de neve viral.
Novas oportunidades e vantagens na era digital
Embora as tecnologias a seguir descritas já estejam a ser utilizadas, o seu maior potencial no sector retalhista está ainda por explorar:
- Realidade Aumentada (RA) e Realidade Virtual (VR). Os chamados ambientes de realidade mista, especialmente aqueles que promovem óculos projetados para isso, permitem a visualização de produtos em 3D. O horizonte é o metaverso, que vai mudar completamente a forma como concebemos o e-commerce hoje, com experiências personalizadas mais imersivas.
- A Internet das Coisas (IoT). A implantação de sensores pode ser extremamente útil, por exemplo, na gestão de armazéns. A quantidade de informação que captam e transmitem aos sistemas deve ser registada, classificada e processada para enriquecer ainda mais a análise avançada acima descrita.
- Tecnologias de cadeia de Esta tecnologia blockchain tornou-se popular por estar por trás das criptomoedas – que também impactam o setor de varejo – mas também pode trazer benefícios importantes para o comércio na gestão da cadeia de suprimentos, rastreamento de produtos ou até mesmo programas de fidelização de clientes.
A Adea e o seu papel na transformação digital do setor
Um dos primeiros obstáculos encontrados pelo setor varejista diante de sua transformação digital é a escassa formação em novas tecnologias e, além disso, a falta de mão de obra especializada no mercado. A Adea conta com uma equipa de profissionais que há anos ajuda as empresas de retalho no seu processo de digitalização, tendo sempre em mente que cada processo de transformação é único e deve adaptar-se ao seu ponto de partida.
Graças a este know-how, a Adea tem uma visão estratégica do setor e aborda projetos de transformação, lançando as bases desde o início para superar a resistência à mudança. A sua visão abrangente de toda a cadeia de valor permite-nos obter uma visão 360º dos clientes para que o comércio os possa colocar no centro da sua estratégia, otimizando a sua experiência.
