Vantagens e impacto da automação de processos no setor de Retalho

Vantagens e impacto da automação de processos no setor de Retalho

Nos últimos anos, o setor do retalho  é um dos que tem sido mais testado, sobretudo com o desafio colocado pela pandemia e pela explosão do comércio eletrónico. Ter sido capaz de enfrentar este momento de incerteza, num mercado em que são movimentados centenas de milhares de clientes e milhões de mercadorias, não teria sido possível sem o apoio de tecnologias como a RPA (Robotic Process Automation).

A situação da automação de processos no setor de retalho

O  setor do retalho  vive em tensão contínua, sempre transitando entre margens estreitas e equilibrando o aumento de seus custos na cadeia produtiva, o que finalmente se reflete no consumidor.

A chave para este equilíbrio passa pelo RPA com o qual os processos de negócio são remodelados e a força de trabalho pode fornecer maior valor acrescentado.

GUÍA TÉCNICA Um aliado na transformação de um setor em constante reinvenção DESCARREGAR

Uma pesquisa realizada recentemente por empresas como o McKinsey Global Institute mostra que quase metade do setor de varejo, especificamente o varejo,  ainda tem amplo espaço para aplicar a automação. A combinação de RPA e Inteligência Artificial (IA) está permitindo que o setor lide com a pressão de margem, reduza gargalos e melhore a experiência do cliente. Tudo isso, além disso, sem perda de emprego, pois o que a automação traz é a liberação das tarefas mais tediosas e mecânicas, abrindo a porta para a criação de valor.

Os principais benefícios do uso de RPA no setor de retalho

Em geral, poderíamos reduzir a dois os grandes benefícios que o uso de tecnologias RPA traz para o  setor de retalho. Em primeiro lugar, um aumento considerável da eficiência num grande número de casos de uso, como salientaremos mais adiante. Simplificar o processamento de pedidos graças à automação torna possível acelerar todo o processo de vendas. Não é seu único benefício, pois também reduz drasticamente os erros manuais, automatizando a captura e classificação de informações, aplicando tecnologias de IA e aprendizado de máquina.

Essas melhorias de eficiência vêm não apenas da agilidade que a automação traz, mas também da análise avançada que os sistemas são capazes de fornecer sem supervisão. Como resultado, a tomada de decisões cruciais,  como projetar uma campanha eleitoral, prever a demanda de produção ou gerenciar a força de vendas,  pode ser otimizada, melhorando a experiência do cliente.

Da mesma forma, a redução de custos e o retorno do investimento são grandes atrativos para apostar em tecnologias RPA no  setor do retalho. Detetar e antecipar qualquer discrepância, eliminar erros humanos que incorrem em despesas ou aproveitar ao máximo armazéns e rotas logísticas tem um impacto positivo na demonstração de resultados. Felizmente, executar esas tarefas automaticamente agora é possível.

Principais casos de uso

• Análise de vendas. Conhecer a informação em tempo real é cada vez mais importante. Graças à tecnologia RPA, qualquer  empresa de varejo  pode automatizar os fluxos de compra que estão ocorrendo, visualizando os dados de quantas unidades foram compradas, em quais locais e, nos casos em que os planos de fidelidade estão em andamento, atribuindo-os a um cliente específico. Graças a isso, é possível realizar análises de vendas complexas, definindo padrões de comportamento. No caso das  vendas online, onde a identificação do consumidor é mais fácil, também é possível detetar carrinhos de compras abandonados, evitando que aquela operação se perca.
• Planeamento de ações comerciais. A base para a conceção de ações comerciais é a informação;  Caso contrário, acaba sendo planejado com base em sensações. Essa  abordagem centrada em dados  não seria possível no retalho sem automação. Graças à enorme camada de dados que podem ser processados, a IA e o aprendizado de máquina são usados para avaliar quais campanhas têm o melhor desempenho. Além disso, os sistemas podem contar com padrões de comportamento do consumidor para melhorar sua experiência com recomendações personalizadas para novas compras.                                                     
• Atendimento ao cliente.  A experiência do cliente é tudo  no retalho, não só antes e durante o processo de compra, como indicado acima, mas no atendimento pós-venda. Ser capaz de prestar um atendimento eficaz, rápido e o mais personalizado possível ao cliente não seria uma realidade se não fossem as capacidades de automação que as empresas do setor estão a introduzir. Graças a isso, as dúvidas ou incidentes mais básicos podem ser resolvidos por um chatbot, enquanto nos mais complexos o agente tem instantaneamente todas as informações relevantes do cliente, incluindo seu histórico de compras e até sugestões de soluções.

• Devoluções. A devolução de um produto é um dos momentos críticos para uma empresa de retalho, pois implica que o cliente não está satisfeito com o produto. Pode ser devido a um simples erro de tamanho, mas também a danos ou mau funcionamento. Especialmente nestes casos, e como indicado acima, a rapidez de  ação é fundamental, assim como a proposta de soluções, alternativas ou compensações para evitar a fuga de um cliente e, em vez disso, ganhar um prescritor.
• Logística e cadeia de abastecimento. A cadeia de abastecimento do  setor  retalhista envolve um grande número de intervenientes e, com eles, processos. A automatização de pedidos, vendas, faturas e pagamentos é essencial para que a empresa não acabe alocando mais recursos do que o necessário para tarefas puramente administrativas. Através das capacidades analíticas proporcionadas pelas tecnologias RPA e IA, os pedidos dos clientes podem ser otimizados – o que melhora a relação com eles – e, ao mesmo tempo, melhorar as rotas de entrega, algo que além de otimizar custos reduz as emissões de CO2 para a atmosfera.
• Gestão de inventário. Ter sempre informação sobre stock de produtos  proporciona grandes vantagens, desde a sua rápida reposição antes de ser exposto – com a programação de alertas automáticos –, ao redirecionamento do cliente para a loja mais próxima onde a peça está localizada – no caso da moda – ou à relocalização dos stocks para onde são mais procurados. Nesse sentido, a análise detalhada do acompanhamento desse estoque também pode nos dar pistas para fazer previsões de demanda. Desta forma, as vendas futuras não são perdidas por falta de stock ou o stock que  não é vendido  acumula-se.

Serviço AdeA RPA destinado a empresas de retalho

A AdeA ajuda as  empresas de varejo a  desbloquear os benefícios da transformação tecnológica da adoção de tecnologias de RPA e IA. A incorporação de tecnologia não é suficiente e o acompanhamento da AdeA torna mais fácil para as empresas repensarem seus modelos operacionais quando necessário.

A tecnologia mais avançada e a aplicação das melhores práticas acumuladas ao longo dos anos pela equipa da AdeA constituem o melhor pilar sobre o qual construir esta transformação digital e tirar o máximo partido dos dados em tempo real.